Après plusieurs années au service des particuliers (B2C), la plateforme MesDépanneurs.fr répond désormais aux demandes des entreprises avec sa plateforme dédiée au B2B : AuBureau.MesDépanneurs.fr.
Pourquoi aller vers ce secteur ? Les besoins des professionnels sont-ils si différents de ceux des particuliers ? Est-il nécessaire de différencier ces deux univers ? Autant de questions auxquelles Nassim Anquetil, notre spécialiste en référencement naturel (SEO) sur la plateforme AuBureau.MesDépanneurs.fr, s’est fait un plaisir de répondre.
Tout d'abord, pourquoi avoir développé la plateforme AuBureau.MesDépanneurs.fr ?
Le développement de cette plateforme est venu d’un constat simple : si la majorité des entreprises passant commande sur MesDépanneurs.fr ont sensiblement les mêmes besoins en matière de dépannage que les particuliers, il existait tout de même quelques spécificités auxquelles nous ne pouvions pas répondre. C’est pourquoi, nous avons développé un service spécialement dédié au B2B tout en continuant d’apporter notre savoir-faire reconnu par les particuliers.
On ne change pas une recette qui marche. Sur AuBureau.MesDépanneurs.fr, le réseau et les services proposés sont identiques à la plateforme MesDépanneurs.fr, mais la forme de l’offre évolue en fonction des attentes de cette cible bien particulière.
Pouvez-vous justement nous en dire plus sur les attentes et les besoins de la cible B2B ?
Certaines demandes, comme les plages horaires étendues, sont identiques à celles du B2C. Toutefois, les besoins des entreprises sont non seulement plus nombreux (dépannage, maintenance préventive et corrective, respect des normes de sécurité…) que ceux des particuliers, mais ils sont également plus récurrents. D’où l’idée d’un suivi personnalisé pour nos clients professionnels. Nous avons donc mis en place un système d’interlocuteur dédié et de confiance afin d’améliorer l’expérience client des entreprises.
Pour les entreprises multi-sites, il est également primordial de gérer toutes les interventions depuis un seul et même compte. C’est pour cela que nous avons mis en place sur AuBureau.MesDépanneurs.fr, un système de “compte client” permettant de suivre toutes les commandes en cours et à venir. Nos clients ont également à leur disposition l’ensemble des devis et factures sur leur espace dédié.
Espace client, interlocuteur dédié… est-ce que la plateforme offre d’autres avantages aux entreprises ?
En plus de ces services, la plateforme AuBureau de MesDépanneurs.fr dispose de son propre blog dédié au B2B. Dépannage, bien-être au travail, sécurité ou encore transition énergétique, aucune thématique n’a été oubliée. L’objectif de ce blog est d’aider les entreprises dans leur gestion au quotidien.
Des livres blancs sont également mis à disposition des entreprises afin d’aborder plus en profondeur certains sujets clés du B2B. Ces documents à haute valeur ajoutée sont les vitrines de l’expertise d’AuBureau.MesDépanneurs.fr.
Trouvez des réponses à toutes vos questions, avec nos livres blancs !
La plateforme AuBureau.MesDépanneurs.fr s’adresse essentiellement à des TPE/PME. Mais pourquoi font-elles le choix d’externaliser leurs services généraux ?
L’externalisation des services généraux est de plus en plus répandue notamment pour les petites structures. En effet, cette solution apporte plus de souplesse (un besoin équivaut à une intervention), d’efficacité (un expert pour un domaine) ainsi qu’une rationalisation des coûts (paiement à la prestation au lieu d’un salaire mensuel à verser).
Un seul mot d’ordre pour les clients AuBureau.MesDépanneurs.fr : pouvoir déléguer la gestion des locaux à un tiers de confiance. Une solution qui apporte un gain de temps, l'assurance d’une prestation de qualité, le tout sans impacter la productivité de l’entreprise.
Comment se profile l’année 2021 pour AuBureau.MesDépanneurs.fr ?
Il est certain que l’année 2021, comme l’année 2020, est une année particulière dans le secteur du B2B, au même titre que l’économie mondiale d’ailleurs. Les embûches ont été nombreuses. Toutefois, avec la fin du confinement, l’offre d’AuBureau.MesDépanneurs.fr répond à des besoins inchangés pour les entreprises. Nous comptons donc sur ce deuxième semestre pour poursuivre notre croissance.
De plus, notre blog lancé au dernier trimestre de l’année 2020 continue d’attirer de plus en plus de lecteurs qui sont autant de potentiels nouveaux clients !
>> Pour poursuivre avec les actus MesDépanneurs.fr, lisez : "'Elle me manque, la machine à café !' Comment fédérer les équipes à l’heure du tout télétravail ?"
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