Alors que vous vous apprêtez à faire intervenir un professionnel pour un dépannage d'urgence chez vous, une question vous taraude : quelle est la différence entre un diagnostic et un devis ? Il se peut même que l'équipe MesDépanneurs.fr ait utilisé ces termes, qui, selon vous, méritent précisions... Les voici !
Le diagnostic consiste à prendre connaissance de l'ouvrage et de son ampleur
Du grec ancien diagnostikós ("capable de discerner"), le diagnostic s'est principalement généralisé au monde médical, où il consiste en l'"identification d'une maladie à partir de ses symptômes" explique le dictionnaire Larousse. Il est, par extension, l'"analyse des causes d'une situation", soit l'"identification de la nature d'une situation, d'un mal, d'une difficulté, etc., par l'interprétation de signes extérieurs".
E. Friedberg (Le pouvoir et la règle, Seuil, 1993), complète cette définition, en expliquant qu'un diagnostic est "l’affirmation d’un écart entre un existant et un état jugé plus souhaitable vers lequel il faudrait se diriger". Si cette vision s'applique, à l'origine, au monde de l'entreprise, elle est également très pertinente dans d'autres domaines.
Ainsi, et de façon concrète, un diagnostic consiste, dans le domaine du dépannage d'urgence, en une observation, un constat, d'une panne, de l'état de défectuosité d'une installation, ou d'un dégât quelconque.
Toutefois, pour aller plus loin, E. Friedberg imagine également qu'en découle "une prise d’initiative et de responsabilité pour enclencher les actions permettant de réaliser [un] état jugé plus souhaitable". Dans l'hypothèse où consommateur et prestataire souhaitent poursuivre leur collaboration, à l'issue de la phase de diagnostic, cette prise d'initiative se réalise matériellement à travers le devis, puis avec les mesures qui suivent (remplacement d'équipement, travaux...).
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Le devis précise le coût et décrit la méthode utilisée pour mener l'ouvrage à bien
La fixation des prix de nombreuses interventions est libre. Ainsi, chaque professionnel ne pratique pas, forcément, les mêmes tarifs pour le même type de prestation. Dans ce sens, l'Institut National de la Consommation précise que l'"éclairage [du consommateur] sur l’étendue des travaux envisagés et sur le prix à payer est primordial" -après diagnostic, donc.
C'est tout le but du devis, qui "doit non seulement être un descriptif détaillé de la prestation à exécuter par le professionnel mais aussi une estimation du prix définitif" indique l'INC. À ce titre, il :
- précise, selon la prestation, la quantité, la qualité, le prix des matériaux utilisés accompagné de l'unité (unitaire, mètre linéaire, mètre carré) ;
- Mentionne le coût de la main-d’œuvre nécessaire ;
- Doit permettre d'éclairer le choix, voire de comparer les offres, grâce à son niveau de précision ;
- Sécurise la transaction, en faisant figurer les obligations de chacune des parties engagées ;
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Établi sur papier, ou au format numérique, il se prend généralement la forme d'un tableau et est gratuit.
Si le devis est, dans certains cas, facultatif, son usage s'est généralisé dans les situations où le tarif des prestations ne peut pas être affiché de manière visible, dans un local, par exemple. Il a même été rendu obligatoire pour les prestations de dépannage, de réparation ou d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison, quel que soit le montant estimé des travaux, par l'article 4 de l’arrêté du 24 janvier 2017 modifié relatif à la publicité de ces prestations.
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La différence entre diagnostic et devis est donc claire. Le premier dresse un constat, et le second acte concrètement les détails (y compris financiers) de la prestation menant à la résolution du problème identifié. Sur le plan financier, les deux sont présumés gratuits. Toutefois, un devis peut être payant, à l'appréciation du professionnel, "s’il nécessite une étude approfondie, ou s’il implique un déplacement sur les lieux" indique l'INC. Le professionnel doit alors annoncer de manière claire qu'il a l’intention de le facturer, sa réalisation étant considérée comme un service. Chez MesDépanneurs.fr, les devis sont gratuits, dès la première visite.
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