« Le business n’est rien sans des équipes soudées ». Tel est le credo de François Kadziola depuis le début de la pandémie de Covid-19. DRH chez MesDépanneurs.fr, il nous livre son constat 1 an après le début de cette situation mondiale exceptionnelle et nous apporte sa vision sur le maintien de la motivation des équipes alors que la pandémie connaît aujourd’hui un regain.
François, pouvez-vous nous exposer la situation en quelques lignes ?
F.K : MesDépanneurs.fr c’est avant tout une grande famille de 50 salariés qui s’est retrouvée du jour au lendemain dispatchée aux 4 coins de la France.
Avant le 16 mars 2020, l’ensemble des équipes MesDépanneurs.fr étaient à 100% en présentiel et le télétravail était loin d’être la norme. Mais, comme toutes les entreprises françaises, il a fallu s’adapter et revoir entièrement l’organisation de la plateforme. Le service clients, le service artisans, l’IT, le marketing, la comptabilité ou encore la communication… Il a fallu s’ajuster pour continuer à répondre au mieux aux besoins de dépannage des Français.
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Quelle a été la 1 ère mission du service RH lors de la période de confinement de mars 2020 ?
F.K : Dès l’annonce du 1 er confinement, le plus important pour nous a été de garder un œil bienveillant sur l’ensemble des salariés.
Il fallait bien évidemment veiller à ce que l’activité continue correctement, mais le vrai enjeu était que les collaborateurs MesDépanneurs.fr gardent le moral dans des conditions parfois inadaptées au télétravail : espace inapproprié, enfants à surveiller, devoirs à gérer…
“Je suis arrivé chez MesDépanneurs.fr entre le premier et le deuxième confinement ! J’ai pu mesurer tout le chemin parcouru et la résilience des équipes.”
Concrètement, qu’est-ce qui a été mis en place chez MesDépanneurs.fr ?
F.K :
1/ Nous avons essayé de donner tout son sens au mot « manager » !
Il a été demandé dans un premier temps à chaque manager de rassurer leurs équipes et de s’assurer que chaque salarié allait bien. Des points quasi-quotidiens ont été mis en place pour vérifier le moral de chacun et éviter l’isolement. L’écoute et l’empathie ont été les maîtres-mots pendant plusieurs mois sans pour autant aller dans le travers du « flicage ».
Leur rôle a également été de fixer des objectifs réalistes, de suivre de manière accrue les collaborateurs pour qu’ils se sentent valorisés tout en leur laissant de l’autonomie.
Ce management a permis d’établir un lien de confiance entre les hiérarchies et de rester performants dans les résultats.
2/ Une prise de parole régulière de notre Directeur Général.
Pour rassurer les salariés, ne pas laisser le sentiment d’appartenance à l’entreprise s’envoler, il était essentiel qu’une personne d’autorité tienne la barre et motive les collaborateurs au quotidien. Et qui de mieux placé que le Directeur Général pour donner la ligne conductrice à suivre et rappeler aux équipes le leitmotiv de l’entreprise.
Au sein de MesDépanneurs.fr, Mathieu Boittin a tenu à prendre la parole régulièrement devant tous les salariés pour les tenir au courant de l’évolution de la situation sanitaire, la santé de l'entreprise. Il n’a pas n’ont plus hésité à joindre individuellement les collaborateurs pour mesurer le moral de chacun.
Mathieu Boittin, tient, en personne, à régulièrement rassurer et motiver ses équipes.
3/ Nous avons repensé la communication interne.
Avant la crise sanitaire, notre taille (50 salariés) nous permettait de mettre en place régulièrement des animations où tout le monde pouvait se réunir. Soirées internes ou avec les professionnels du réseau, tournois de foot, semaine Koh Lanta… les grands évènements comme l’actualité de l’entreprise étaient prétexte à se retrouver.
En télétravail, c’est tout de suite plus complexe, mais il était et il est encore aujourd’hui primordial de fédérer les salariés pour garder les équipes motivées et productives.
>> Instaurer de nouveaux rituels
Un réseau social d’entreprise a été mis en place rapidement ce qui a permis à chacun de s’exprimer librement, de donner des nouvelles, de partager des bons plans… Et surtout, d’oublier le travail pendant quelques instants. C’est un peu le substitut de la machine à café !
Nous avons utilisé cette plateforme pour pallier le manque de présentiel notamment en fin d’année ou nous avons mis en place des Team Building digitaux comme notre atelier Top Chef avec livraison de paniers recettes et réalisations filmées ! Des animations fédératrices indispensables à la vie quotidienne de l'entreprise et qui renforcent l’esprit d’équipe.
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Je décris mes envies
>> Valoriser les réussites de chacun
2 fois par mois, nous nous réunissons tous derrière nos écrans pendant 15 min pour partager les réussites des équipes. Des chiffres records, un projet réussi, une actualité… Dans ce contexte à l’ambiance parfois « plombée » mettre en avant les victoires, même les plus petites, permet de (re)motiver et de garder une certaine proximité, même à distance.
Comment se profile l’année 2021 ?
F.K : Aujourd’hui, les équipes sont encore à 100% en télétravail et le bien-être au travail est plus que jamais au cœur de nos préoccupations. Il est essentiel que les salariés reviennent en présentiel dans un environnement de travail agréable - ce qui nous a d’ailleurs conduit à réaliser un déménagement en un temps record, avec une conduite du changement en douceur entre les 2 confinements !
Nous allons également repenser la place accordée au travail à distance au sein de l’entreprise. Selon un sondage Opinion Way réalisé après le 1er confinement, 85% des télétravailleurs souhaitent continuer à télétravailler. À voir ce qu’il en est pour les salariés de la plateforme, mais il se profile une nouvelle pratique chez MesDépanneurs.fr !
Le travail à distance, bientôt un nouveau mode d'organisation chez MesDépanneurs.fr ?
Et pour finir...
F.K : Nous avons eu la chance de poursuivre une croissance soutenue en 2020. Nous avons d’ailleurs embauché plus de 20 personnes depuis le premier confinement… et cela va continuer ! C’est un vrai facteur de motivation supplémentaire pour les équipes de voir “la famille s’agrandir”.
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